Política de reembolsos

Esta política aplica a Slottica en Chile.

Plazos y elegibilidad

Las solicitudes se aceptan bajo condiciones específicas y dentro de plazos definidos.

• Presenta la petición dentro de 24 horas desde la transacción correspondiente.
• Los fondos deben permanecer sin uso y visibles en el saldo, total o parcialmente.
• Las apuestas ya jugadas no son reversibles; se liquidan en tiempo real.

Verificación requerida

Antes de evaluar un reembolso, se verifica la titularidad e identidad de la persona solicitante.

• Se exige confirmar identidad, dirección y propiedad de los métodos de pago utilizados.
• Pueden requerirse documentos adicionales según el caso y el riesgo observado.
• La revisión queda suspendida hasta recibir todo el respaldo solicitado.
• Si no entregas lo requerido dentro de 7 días, la solicitud se cierra sin devolución.

Estado de cuenta y bloqueos

Al iniciar la revisión del reembolso, la cuenta se bloquea de manera preventiva, con carácter permanente.

• Durante el bloqueo no es posible reabrir la cuenta ni realizar retiros.
• Si planeas cerrar la cuenta y tienes fondos reales, conviene retirar previamente.
• Desde una cuenta bloqueada, el reembolso potencial no supera los depósitos de la última sesión.
• Pasados 30 días de suspensión, sin solicitud presentada, se aplicará un cargo al saldo remanente.

Métodos, mínimo y cargos

La devolución se procesa por el mismo canal de la transacción original, salvo que ese medio no permita reversas.

• Si el método no admite devoluciones, se ofrecerá una alternativa disponible en Caja.
• El monto mínimo aceptado es CLP 2.000; saldos inferiores no califican para reembolso.
• Las comisiones de procesamiento pueden descontarse del total a devolver.

Apuestas y promociones

Las jugadas procesadas no se reversan y los incentivos se descuentan con prioridad al calcular el retorno.

• Bonos y ganancias asociadas se restan antes de determinar el importe de devolución.
• Una vez ejecutada la apuesta, el valor comprometido no se reembolsa.

Prevención y cancelaciones

Transacciones con tarjeta pueden anularse unilateralmente cuando exista un riesgo legal o de seguridad.

• Por ejemplo, ante indicios de tarjeta comprometida, robada o usada sin autorización.
• Estas medidas buscan proteger a las personas usuarias y la integridad operativa.

Soporte y bienestar

Si necesitas orientación sobre estos pasos, revisa la información disponible y contáctanos cuando te acomode. Gestiona todo a tu ritmo y prioriza el juego responsable en todo momento.